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En el éxito o fracaso de la implantación de un Programa de Gestión (ERP) y de cualquier Desarrollo e Integración de un Software lo determina el realizar o no, un correcto Análisis de Requisitos del Software (ARS) y sin embargo este aspecto tan fundamental, se omite, por la mayoría de las Empresas, tanto implantadoras como usuarias.

Quizás el motivo de esta grave omisión es que las empresas de tecnología muchas veces hablan de Tecnología, pero no entienden la realidad de los usuarios y de sus clientes, por falta de Analistas Empresariales.

Los resultados de este error son:

• Tecnología infrautilizada
• Rechazo al cambio de los usuarios
• Resultados muy inferiores a los esperados
• Mal o ningún retorno de la inversión

Conscientes de ello, nuestra propuesta para el éxito es en las implantaciones es:

1. Analizar los Proyectos con hábiles Consultores, que se centran en sus necesidades, problemas, objetivos y medios
2. Conocer al cliente hablando de Contabilidad, Analítica, Márgenes, Cash Flow, Compras, Ventas, Incidencias, Necesidades, Objetivos y otros aspectos de la Empresa usuaria, dejando de lado los términos tecnológicos, que son un medio y no un fin.
3. Aportar sugerencias e ideas que han demostrado su utilidad en multitud de ocasiones
4. Diseñar Proyectos acorde a la personalidad y expectativas de cada empresa y de todos los implicados en el proyecto

El Diseño de Software se desarrolla, de forma previa a la programación, en un proceso de ingeniería interdisciplinar, que determine de forma eficiente los siguientes aspectos que recogen los Requisitos de Software:

• Experiencia de usuario (UX- user experience) para lo que se precisa un profundo conocimiento de la actividad que desarrolla el usuario y en que entorno de trabajo se va a utilizar.
• Retorno Inversión (ROI) que precisa del calculo de repeticiones de uso y clics precisos para alcanzar la finalidad del software que se desarrolla
• Diseño visual o grafico del interfaz del usuario del software
• Coste de Uso medido en número repeticiones de uso y número de clics que se precisan para su uso
• Arquitectura de software que facilite las búsquedas, filtros y herramientas para manejar los datos del interfaz

Para el Diseño de Software, nuestro procedimiento es:

1. ANALISIS de las necesidades y problemas del usuario
2. DEFINICIÓN DE REQUISITOS: tanto a nivel de objetivos e interfaces del usuario como de la organización
3. DISEÑO INTERFAZ mediante mockups que sean validados por los usuarios
4. INTEGRACIÓN CON EL SISTEMA a nivel de estructuración de la información
5. VALIDACION por parte de los usuarios
6. MANUALIZACIÓN, FORMACION Y PUESTA EN MARCHA consistente en entrega de manual, formación y puesta en marcha en el entorno de producción.

La Programación es realizada para nuestros clientes mediante proceso de creación de software que desarrollamos mediante una Ingeniería adecuada al nivel de complejidad de cada Proyecto, si bien, de manera genérica, se desarrollan las siguientes tareas:

• Determinación de las Especificaciones de Requisitos del software (ERS) donde se determinan los objetivos, información, funcionalidad y otros precisos para el éxito del desarrollo
• Modelado de los anteriores Requisitos creando la documentación adecuada
• Codificación del software o programación de lo anteriormente diseñado
• Pruebas y validaciones tanto unitarias como de integración en entorno de pruebas
• Instalación en entorno real, formación y puesta en marcha

Nuestros desarrollos son realizados de forma ágil (SCRUM), es decir:

1. De forma incremental, para asegurar la eficacia de cada desarrollo
2. Testeando la calidad en base a la prueba y satisfacción de los usuarios que participan de forma clara en la solución aportando su conocimientos y experiencia
3. Realizando desarrollos de forma simultánea y no necesariamente lineal, para optimizar tiempos

Un error frecuente es adquirir aplicaciones o programas no conectadas entre si dentro de la misma organización.

Ello perjudica gravemente a las empresas usuarias, con:

• Costes elevados, pues los datos son introducidos varias veces de forma manual
• Escasa fiabilidad, de la información al ser muchas veces incoherente
• Falta de trazabilidad de los datos, con pérdida de control sobre los mismos
• Retrasos en la obtención de información que nunca esta a tiempo real disponible al ser mecanizada manualmente
• Errores de manipulación generadoras de múltiples incidencias

Quizás el motivo de este grave perjuicio es, que, por una parte, las empresas de tecnología comercializan productos específicos, que no Integran en la arquitectura de software de la empresa y por otra parte, que las empresas consumidoras, adquieren productos adecuados a una parte de su actividad sin prever las consecuencias de la falta de integración.

Nuestra especialidad como Ingeniería de software es crear arquitecturas integradas, donde los datos son introducidos una única vez, para lo cual, en nuestros proyectos, analizamos:

1. La Vista estática de que aplicaciones utiliza cada empresa
2. La Vista Funcional de que hace y como funciona cada aplicación
3. La Vista Dinámica de como interactúan o deberían interactuar las aplicaciones entre si

El objetivo: UN DATO, UNA ENTRADA!

El servicio de Soporte, gestiona el cambio de nuestros clientes, mediante un sistema de ticketing de Petición de Modificaciones o “Solicitudes”, que remiten los usuarios autorizados a solicitudes@balmes92.com .

Analizada la Solicitud, procedemos a su clasificación que puede determinar:

Tareas de mantenimiento correctivo que derivan en:

1. 1. Tareas correctivas: implica la subsanación del mismo sin cargo.
   2. Tareas preventivas: deriva en una tarea con cargo

Tareas de mantenimiento de mejora que derivan en:

1. 1. Tareas adaptativas: deriva en una tarea con cargo
   2. Tareas perfectivas: deriva en una tarea con cargo

Para las solicitudes, el procedimiento es:

1. ANÁLISIS: Determina los procesos afectados, los colaboradores responsables e implicados, el momento y las necesidades de implementación
2. ASIGNACIÓN NIVEL DE PREFERENCIA: Por defecto Normal salvo en los casos de Emergencia y/o Urgentes
3. PROPUESTA COMERCIAL: Se presenta la solución, al responsable de área que la valida o la descarta por su rentabilidad (ROI)
4. DISEÑO Y DOCUMENTACIÓN: El Diseño y la Documentación – en base a MVC- se presenta a usuarios y superiores para confirmar su idoneidad
5. DESARROLLOS: Se desarrolla la solución en base al MVC definido en el entorno de desarrollo
6. PRUEBAS Y VALIDACIONES: En un Entorno de Pruebas se verifica la solución a nivel de usabilidad e integridad con los usuarios
7. MANUALIZACIÓN y FORMACION: En la fecha acordada se da el manual y la formación adecuada para la puesta en marcha