Servicio Soporte Informático y HelpDesk

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Servicio Soporte Informático y HelpDesk

El servicio de Soporte, procesa la gestión del cambio de nuestros clientes, que realizamos mediante el siguiente procedimiento:

 

SOLICITUD: mediante un sistema de ticketing de Petición de Modificaciones a las que llamamos “Solicitudes”, que emiten los usuarios autorizados, a través de un buzón habilitado a tal fin solicitudes@balmes92.com .

 

ANALISIS: Recibida la misma, procedemos a su clasificación que puede determinar:

 

Tareas de mantenimiento correctivo que derivan en:

 

  1. Tareas correctivas: implica la subsanación del mismo sin cargo.
  2. Tareas preventivas: deriva en una tarea con cargo

 

Tareas de mantenimiento de mejora que derivan en:

 

  1. Tareas adaptativas: deriva en una tarea con cargo
  2. Tareas perfectivas: deriva en una tarea con cargo

 

Para las solicitudes, el procedimiento es:

 

  1. ANÁLISIS: Permite determinar los procesos afectados, los colaboradores responsables e implicados, el momento y las necesidades de complementación, así como las consecuencias para flujos
  2. ASIGNACIÓN NIVEL DE PREFERENCIA: Por defecto Normal salvo en los casos de emergencia y/o urgentes
  3. PROPUESTA COMERCIAL: Se presenta la propuesta comercial con un código de proyecto, al responsable de área que la valida o la descarta por su rentabilidad (ROI). En caso de aceptación se sigue con los pasos siguientes; en caso contrario se descarta.
  4. DISEÑO Y DOCUMENTACIÓN: Se confecciona la documentación necesaria en base a MVC que se presenta a los afectados y superiores con el fin de confirmar la idoneidad de la misma.
  5. DESARROLLOS: Se desarrolla la solución en base al MVC definido en el entorno de desarrollo.
  6. PRUEBAS Y VALIDACIONES: Se realizan las mismas con los users en el entorno de pruebas con el fin de verificar la solución a nivel usabilidad e integridad y obtener su visto bueno a las mismas.
  7. MANUALIZACIÓN, FORMACION Y PUESTA EN MARCHA: En la fecha acordada y tras entrega de manual se realiza la formación y puesta en marcha en el entorno de producción.
Date

1 enero 2020

Category

Soporte

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